Sawasdee Pet Shop 常見問題 (FAQ)
歡迎來到 Sawasdee Pet Shop 的常見問題專區！我們為您整理了購物過程中可能遇到的疑問，希望能為您提供清晰的解答。如果未能找到您需要的答案，歡迎隨時聯絡我們。
購物與訂單
Q1: 如何下單購買？
您可以在我們的網站上瀏覽商品，將心儀的商品加入購物車，然後按照結帳頁面的提示填寫送貨資料、選擇配送和付款方式，並確認訂單即可。
Q2: 下單後如何修改或取消訂單？
訂單一旦提交，系統會立即開始處理。若您需要修改或取消訂單，請立即發送電郵至 sawasdeepet@gmail.com 或 Whatsapp:+852 9847 9695 並提供您的訂單編號，我們會盡力為您處理。若訂單已進入包裝或出貨流程，則可能無法取消。
Q3: 商品顯示「有現貨」與「預訂」有何區別？
有現貨：商品已在我們的倉庫，下單後一般會在 1-2個工作日 內寄出。
預訂：商品需要向供應商調貨，出貨時間約為 5-10個工作日，我們會盡快為您安排。
付款方式
Q4: 你們接受哪些付款方式？
我們提供多種便捷的付款方式：
線上支付：信用卡 (VISA, MasterCard)、轉數快 (FPS)、PayMe、AlipayHK、WeChat Pay HK、八達通 。
銀行轉帳：下單後可進行轉帳，請務必將轉帳證明連同訂單編號電郵/Whatsapp給我們。
到店支付：選擇「到店自取」的客戶，可取貨時以現金或八達通付款。
Q5: 付款是否安全？
是的，我們的線上支付系統由 Shopline 及合作的支付平台（如 Stripe、PayPal 等）提供安全加密保障，您的信用卡資料不會經由我們的網站儲存，請放心使用。
配送與運費
Q6: 提供哪些送貨方式？運費如何計算？
我們主要與順豐速運 (SF Express) 合作，提供全港（包括離島）的送貨上門/順豐站/智能櫃 服務。運費會根據商品的重量和配送地點，在結帳時由系統自動計算並顯示。您亦可選擇到店自取以節省運費。
Q7: 需要多久才能收到貨品？
現貨商品：一般於訂單確認後 1-2個工作日 出貨，送達時間約為出貨後 1-2個工作日。
預訂商品：出貨時間約為 5-10個工作日。
重要提示：逢節假日或促銷期間，訂單處理時間可能延長。如遇惡劣天氣（如颱風），配送也會延遲，感謝您的體諒。
退換貨與售後
Q8: 如果收到損壞或錯誤的商品怎麼辦？
我們深感抱歉！請您在收到貨品後7天內，將商品問題的清晰照片或影片連同訂單編號，發送至 sawasdeepet@gmail.com / Whatsapp: +852 9847 9695 與我們的客服聯絡。經核實後，我們會立即為您安排換貨或退款。詳情請參閱我們的[退換貨政策]。
Q9: 哪些商品不接受退換？
基於衛生與安全考量，寵物食品、保健品、用品等，以及已拆封的個人衛生用品（如寵物衣物、食碗、寵物床等）一經售出，恕不退換。詳情請參閱[退換貨政策]。
Q10: 對產品有疑問或我的寵物有特殊需求，可以諮詢嗎？
當然可以！我們樂意為您提供選購建議。請透過電郵告訴我們您寵物的品種、年齡、健康狀況等，我們會盡力推薦合適的商品。
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仍有其他問題？
如果您在這裡找不到答案，別客氣，隨時與我們聯絡！
客服電郵：sawasdeepet@gmail.com
我們會盡快在 1-2個工作日 內回覆您。
感謝您對 Sawasdee Pet Shop 的支持，願您的愛寵健康快樂！
